【中原經濟網訊】變化，正從點點滴滴開始。
10月19日7時50分許，河鋼舞鋼領導班子全體成員，20多家單位部室科級以上干部通過視頻聽取會議。
“品種鋼質量穩定，是滿足客戶需求、保證產品銷售的首要條件。近日，我公司兩家耐磨鋼板用戶提出的意見，說明了我們有些品種還細節不夠完美，離用戶的要求還有差距，需要從工藝執行效果和設備兩方面查找原因……” 10月19日早會上，河鋼舞鋼市場管理部向全公司通報了兩單合同的用戶意見反饋，并以滿足用戶需求為目標，要求對合同生產情況深入分析。
變革氣息撲面而來。一切，的確與往常不一樣了。
客戶的訴求，直接進入被河鋼舞鋼坊間稱為“要聞早班車”的早調會，而且被作為典型案例深入剖析，這在河鋼舞鋼還是頭一遭。
這，要從河鋼舞鋼營銷變革創新說起。10月16日召開的經濟活動分析會上，河鋼舞鋼領導強調要求：要以大力推進大客戶經理制為抓手，真正轉變觀念，高度關注客戶關系，實現由生產制造商向制造服務商轉變。同時對市場管理部提出要求，密切關注客戶服務工作情況，剖析河鋼舞鋼在營銷、服務上存在的不足之處，找出典型案例，一個環節一個環節剖析清楚。在10月19日的公司早會上，河鋼舞鋼領導再次對市場管理部提出要求，要進一步加強供貨過程中客戶關系的剖析，并且要加強剖析的深度和力度，找出改進的重點和關鍵環節，在客戶服務上尋求新的突破，提升客戶價值。
河鋼舞鋼市場管理部部長龍杰告訴筆者，將客戶的典型訴求提升到公司層面，直接向全公司通報，形成常態化機制，體現了公司對客戶關系、客戶需求的高度關注。我們深入剖析客戶訴求，并迅速反饋到產線上，以問題為突破口，找出影響品牌形象的薄弱環節，改進提高，以不斷提升滿足客戶需求的能力。
河鋼舞鋼銷售分公司大客戶經理都金成說：“從早會上以銷售為龍頭匯報，到大客戶經理制系列文件出臺，再到今天早會上將客戶訴求放大到全公司，我們感受到，河鋼舞鋼是真刀真槍地在全員保銷售、保客戶，這讓我們開拓市場充滿了底氣!”
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